Espressolab Ulukent Şubesinde Kalitesiz Ürün Ve Profesyonellikten Uzak Hizmet Deneyimi

21 Kasım akşamı saat 20.00’den sonra Espressolab Ulukent şubesini ziyaret ettim. Sipariş ettiğim tahinli ve bal kabaklı kahveler özensiz hazırlanmıştı. Özellikle tahinli olan içecekte tahin tamamen karışmamış, parça parça ağza gelecek şekilde olduğunu fark ettim. Bu durum hem lezzet hem de sunum açısından beklentimin çok altındaydı.

Bunun yanı sıra çalışanların müşteri yanında birbirleriyle olumsuz ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşmaları, işletmeye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hediye olarak aldığım termos için de herhangi bir değişim fişi veya belge verilmedi ve bu konuda “Gelsin bizi bulsun” şeklinde ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı. Böyle bir zincir kahve markasından çok daha kurumsal ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaklaşık 900 TL civarında ödeme yaptığım bu ziyaretimde, Ulukent’te kaliteli bir kahve deneyimi yaşamak isterken hem ürün kalitesi hem de çalışan tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Bu olumsuz deneyim sebebiyle Espressolab Ulukent şubesini tekrar tercih etmeme ve çevreme de tavsiye etmeme kararı aldığımı belirtmek istiyorum. Yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için çalışma yapılmasını rica ediyorum.