to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Kasım akşamı saat 20.00’den sonra Espressolab Ulukent şubesini ziyaret ettim. Sipariş ettiğim tahinli ve bal kabaklı kahveler özensiz hazırlanmıştı. Özellikle tahinli olan içecekte tahin tamamen karışmamış, parça parça ağza gelecek şekilde olduğunu fark ettim. Bu durum hem lezzet hem de sunum açısından beklentimin çok altındaydı.
Bunun yanı sıra çalışanların müşteri yanında birbirleriyle olumsuz ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşmaları, işletmeye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hediye olarak aldığım termos için de herhangi bir değişim fişi veya belge verilmedi ve bu konuda “Gelsin bizi bulsun” şeklinde ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı. Böyle bir zincir kahve markasından çok daha kurumsal ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Yaklaşık 900 TL civarında ödeme yaptığım bu ziyaretimde, Ulukent’te kaliteli bir kahve deneyimi yaşamak isterken hem ürün kalitesi hem de çalışan tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Bu olumsuz deneyim sebebiyle Espressolab Ulukent şubesini tekrar tercih etmeme ve çevreme de tavsiye etmeme kararı aldığımı belirtmek istiyorum. Yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için çalışma yapılmasını rica ediyorum.
10 Ekim tarihinde Espressolab Kadıköy şubesinde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Şubede çalışan arkadaşların üslupları hiç hoş değildi. Sipariş ettiğimiz kahveler soğuk geldi, bunu belirttiğimiz halde tekrar soğuk kahve verildi. Ayrıca tatlı siparişi alırken çalışanların konuşma tarzı o...
Bugün arkadaşımla birlikte Maşukiye Gaye 41 AVM’deki Espressolab şubesine geldik. İkimiz de aynı kahveyi ve ayrıca paylaşmak için bir cheesecake siparişi verdik. Siparişimizi alan kişi erkek görevliydi. Siparişi verdikten sonra içeride yoğunluk olmamasına rağmen uzun süre bekledik. 15:59’da sipariş ...
Esenyurt Meydan Espressolab şubesinden bugün saat 13:00-13:15 arasında termosuma filtre kahve aldım. Ancak kahvede yoğun bir yanık kokusu ve tadı vardı. Yaklaşık bir ay önce yine aynı şubede otururken de aynı sorunu yaşamıştım, o zaman çalışanlar yardımcı olmuş ve yeni kahve demleyip vermişlerdi. Bu...
Espressolab’ın Karaköprü şubesinde görev yapan personelin müşteriyle iletişim şeklinden ciddi şekilde rahatsız oldum. Kısa bir süre önce yaşadığım olayda, çalışanların güler yüzlü olmaması ve müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle en temel düz...
Bugün Fındıkzade Espresso Lab şubesinde sipariş verirken çalışanların ilgisizliğiyle karşılaştım. Siparişimi verirken dikkat edilmedi ve yanlış ürün getirildi. Durumu belirttiğimde ise çalışan, hatayı kabul etmek yerine üste çıkıp “siz böyle demiştiniz” şeklinde cevap verdi. Oysa kesinlikle öyle bir...
Yorumlar