Alerjik Bilezikte Renk Solması Ve Tekrarlayan Tahriş, Şirket Çözüm Reddetti

Instagram üzerinden Esmira Accessories sayfasıyla iletişime geçerek Ajda model bir bilezik satın aldım. Ürün ilk elime ulaştığında herhangi bir sorun yoktu ancak kısa süreli kullanım sonrasında bileziğin rengi solmaya başladı, kolumu tahriş etti ve kolumda sivilce benzeri yaralar oluştu. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek durumu bildirdim ve değişim talebinde bulundum.

Mayıs ayında aldığım bilezik için temmuz ayında değişim yaptılar ancak yeni gelen ürün için herhangi bir garanti belgesi göndermediler. Değişim sonrası kullanmaya başladığım bilezikte de, aldıktan yaklaşık iki hafta sonra tekrar aynı sorun yaşandı. Ürünün rengi tekrar attı, oldukça belirgin şekilde griye döndü ve yine kolumda yaralar oluştu. Bu yaşadığım sorunları ve mağduriyetimi hem Instagram hem WhatsApp üzerinden firmaya ilettim.

Firmaya değişim yapmaları gerektiğini söylediğimde, sorunun benim hatam olduğunu, 22 ayar değişim yaptıklarını ve alerji durumunda 14 ayar tercih etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ancak süreç boyunca ne bu konuda önceden bir bilgilendirme aldım, ne de beni arayan soran oldu ve hâlâ garanti belgem gönderilmedi. Son olarak da yoğun oldukları için bana geri dönemeyeceklerini, değişim yapamayacaklarını belirttiler; ödediğim tutarın azımsanacak bir miktar olmamasına rağmen ne para iadesi ne de yeniden değişim talebimi kabul etmediler ve herhangi bir çözüm ya da yardım sunmadılar.

Aynı problemi iki kez yaşamış olmam ve sağlığımı etkileyecek şekilde tahrişe sebep olması nedeniyle, bu bilezik için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.