Kaba Üslup Ve Nakit Dışı Ödeme Talebine Reddetme

Yaklaşık 2–3 yıldır Yalova Esin Su şubesinden düzenli olarak 19 litre damacana su alıyor ve ödemelerimi her zaman nakit olarak yapıyorum. Bugün saat 12.55 civarında 0226 814 25 25 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve tavrı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bu kez evde olmadığım için kartla ödeme yapma imkanım olup olmadığını sordum. Bana IBAN gönderebileceklerini söyleyince, annemin evde olduğunu, arkadaşınız damacanayı getirdiğinde annemle IBAN’ı paylaşmalarını, ben de arkadaş gelmeden ödemeyi hemen havale/EFT ile yapacağımı belirttim. Bunun üzerine temsilci, sanki bana haber verir gibi sert bir şekilde nakit çalıştıklarını "bilmem gerektiğini" söyledi. Yıllardır sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak nakit ödediğimi, bundan habersiz olmamın mümkün olmadığını, şu an yanımda nakit olmadığı için sadece rica ettiğimi, olmasa zaten böyle bir talepte bulunmayacağımı ifade etmeme rağmen aynı üslup devam etti.

Görüşme sırasında konuyu bir ego savaşına çevirip "o halde size nakit dışında su veremiyoruz" diyerek konuşmayı bitirmeye çalıştı. Yıllardır su parasını bazen üzerimde nakit olmadığında "üstü kalsın, bir sonrakinden düşersiniz" diyebilen, düzenli ödeme yapan bir müşteriyken, bir kerelik kartla ödeme rica ettiğim için neredeyse azarlanır bir duruma getirildim. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır olarak görüyorum.

Esin Su gibi uzun süredir tercih ettiğim bir firmanın, müşterisiyle bu şekilde konuşan çalışanlarla değil, daha nazik, kaba olmayan, insan halinden anlayan ve yıllardır düzenli alışveriş yapan müşterisini bir kalemde silmeyecek kişilerle çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.