Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı Kartlı Ödeme Talebine Karşı

Yaklaşık 2–3 yıldır Yalova Esin Su şubesinden düzenli olarak 19 litre damacana su alıyor ve ödemelerimi her zaman nakit yapıyorum. Bugün saat 12.55 civarında 0226 814 25 25 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve tavrı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bu kez evde olmadığım için kartla ödeme yapma imkanım olup olmadığını sordum. Bana IBAN gönderebileceklerini söyleyince, annemin evde olduğunu, arkadaşım damacanayı getirdiğinde annemle IBAN’ı paylaşmalarını, ben de arkadaş gitmeden ödemeyi hemen havale/EFT ile yapacağımı belirttim. Bunun üzerine temsilci, sanki bana had bildirir gibi sert bir şekilde nakit çalıştıklarını “bilmem gerektiğini” söyledi. Yıllardır sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak nakit ödediğimi, bundan habersiz olmamın mümkün olmadığını, şu an yanımda nakit olmadığı için rica ettiğimi ve olmasa zaten böyle bir talepte bulunmayacağımı ifade etmeme rağmen bu üslup devam etti.

Konuyu bir ego savaşına çevirip “o halde size nakit dışında su veremiyoruz” diyerek konuşmayı bitirmeye çalıştı. Ben yıllardır su parasını bazen üzerinizde nakit olmadığında “üstü kalsın, bir sonrakinden düşersiniz” diyebilen bir müşteriyken, bir kerelik kartla ödeme rica ettiğim için neredeyse azarlanma noktasına geldim. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır olarak görüyorum.

Esin Su gibi uzun süre tercih ettiğim bir firmanın, müşterisiyle bu şekilde konuşan çalışanlarla değil, daha üsluplu, ukala olmayan, insan halinden anlayan ve yıllardır düzenli alışveriş yapan müşterisini bir kalemde silmeyecek kişilerle çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.