Zwilling retrasa reembolso tras devolución, fechas manipuladas y sin respuesta

Realicé la devolución de un producto y la empresa recibió el paquete el 25 de febrero. Desde entonces he intentado contactar a la compañía en múltiples ocasiones para que procesen la devolución, pero no he recibido ninguna respuesta concreta y el reembolso no se ha efectuado. Además, la empresa afirma que el proceso se iniciará el 27 de febrero, aunque ya habían recibido el artículo dos días antes, lo que indica una manipulación deliberada de las fechas para retrasar la devolución y evitar devolver el dinero. He tenido que enfrentar una semana de incertidumbre y, en lugar de cumplir con el plazo acordado, extienden el proceso dos días más según su conveniencia. He realizado devoluciones a decenas de otras compañías y nunca había encontrado una empresa que, de manera intencional, altere la fecha de recepción del envío para prolongar el tiempo de reembolso. Esta práctica resulta inaceptable y genera una gran desconfianza en el servicio al cliente.