ZenHotels cobró reserva sin habitación disponible, exijo reembolso
Realicé una reserva a nombre de Arts Hotel a través de Zenhotels, con el número de confirmación 5534***66. Cuando llegué al hotel para efectuar el check‑in, me informaron que no había habitaciones disponibles, por lo que me vi obligado a cancelar la reserva. A pesar de haber completado el proceso de cancelación, el importe de 8.207₺ que pagué el 16 de septiembre de 2026 no ha sido reintegrado a mi cuenta del Banco Garanti. He revisado tanto el portal de Zenhotels como el extracto de mi cuenta bancaria y no encuentro ningún registro de la devolución. Ni el hotel ni Zenhotels me han proporcionado ninguna información al respecto. Exijo que el importe retenido de manera injusta sea devuelto íntegramente a mi cuenta del Banco Garanti lo antes posible, ya que considero que se trata de un incumplimiento contractual y una práctica inaceptable.
