Reserva Aprobada en Zenhotels No Fue Reconocida en el Hotel

Realicé una reserva en Zenhotels para el Mervehan Residence Hotel con entrada el 14/09/2026 y salida el 15/09/2026, bajo el número №985574342, y pagué el importe con mi tarjeta de crédito. A pesar de contar con el correo de confirmación y la pantalla de Zenhotels que mostraba la reserva aprobada, al llegar al hotel, aproximadamente treinta minutos después, el personal me informó que no tenían ningún acuerdo con esa empresa y que en su sistema no aparecía ninguna reserva. Intenté contactar a Zenhotels primero por teléfono, pero la llamada solo llegó a la central y no pude hablar con nadie. Luego recurrí a WhatsApp y al correo electrónico; me aseguraron que resolverían el problema en sesenta minutos, pero no ofrecieron solución alguna y solo me hicieron esperar. Aunque la reserva nunca llegó al hotel, el cargo quedó retenido. Al no recibir respuesta, tuve que hacer una nueva reserva en otro hotel para evitar mayores inconvenientes y pagué nuevamente una cantidad similar. Sin embargo, el importe de la primera reserva sigue sin ser reembolsado y, a pesar de haber explicado la situación a mi banco y haber solicitado la anulación de la tarjeta, no se ha efectuado ningún reembolso. Exijo que Zenhotels devuelva de inmediato el dinero pagado por la reserva que nunca se confirmó y que se investigue la falta de comunicación y la ausencia de reembolso, ya que he sufrido un perjuicio considerable por su gestión.