ZenHotels, Reserva Pagada No Registrada, Solicito Reembolso
El 12 de agosto de 2026 realicé una reserva a través de la plataforma Zenhotels para el Hotel Navy. El número de reserva es 963740510 y la fecha de entrada al hotel está prevista para el domingo 16 de agosto de 2026. Ese mismo día, a las 13:55, efectuó el pago con mi tarjeta de crédito mediante Ziraat Bank, y se debitó de mi cuenta la suma total de 26.267,00 ₺ con la descripción “Leaside Services”. A pesar de que el pago se confirmó con éxito, al contactar directamente al hotel ese mismo día descubrí que no aparecía ningún registro de reserva a mi nombre en sus sistemas. La falta de reconocimiento de una reserva ya pagada genera una gran desconfianza y me causa un perjuicio significativo. Además, intenté comunicarme con el equipo de soporte de Zenhotels, pero no recibí ninguna respuesta escrita. Exijo que Zenhotels envíe de inmediato mi reserva, correspondiente al pago realizado, al Hotel Navy para que sea registrada en su sistema y que mi estancia quede completamente garantizada. En caso de que no sea posible, solicito el reembolso íntegro de los 26.267,00 ₺ debitados de mi tarjeta, sin ninguna deducción ni demora. De lo contrario, llevaré el caso ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y ante todas las autoridades legales competentes, presentando las denuncias que correspondan. Espero una respuesta escrita, clara y rápida que explique la situación y las medidas que se tomarán.
