Mi Reserva ZenHotels No Aparece en el Hotel ni se Reembolsa
El 3 de septiembre de 2026, siguiendo un enlace de Trivia, realicé una reserva a través de ZenHotels para alojarme en el Senza The Inn Resort & SPA del 6 al 11 de septiembre de 2026, por cuatro noches, pagando la suma de 56.758 ₺. Aunque la reserva aparece en el sistema de ZenHotels con el número 5072***62, al contactar al hotel descubrí que en su propia base de datos no existía ningún registro de mi estancia. Ante esta situación envié un correo electrónico a ZenHotels. Me respondieron que habían contactado al hotel y que estaban investigando el caso, pero hasta la fecha ni la reserva ha sido ingresada en el sistema del hotel ni se ha efectuado el reembolso del importe pagado. Me siento perjudicado porque, a pesar de haber realizado el pago, el hotel no reconoce mi reserva y no he recibido la devolución del dinero. Exijo que mi reserva sea transmitida al hotel de manera completa y que se confirme su aceptación, o que se me devuelvan los 56.758 ₺ sin demora.