Producto de Zara Home Defectuoso y Sin Respuesta del Servicio
El 13 de mayo de 2026 realicé la compra a través del sitio web de Zara Home de un cubo de basura con pedal de 47 × 27 × 27 cm, código de referencia 7228/762. El día 14 de mayo de 2026 el producto me fue entregado. Aunque visualmente el cubo parecía estar en buen estado, al presionar el pedal la tapa no se abre, lo que impide que cumpla su función básica. Ese mismo día contacté al servicio de atención al cliente. Me solicitaron que grabara un video del problema y lo enviara por correo electrónico, asegurándome que recibiría una respuesta dentro de las 24 horas. El 14 de mayo, el mismo día de la entrega, envié el video y el correo a la dirección indicada, pero transcurrido el plazo no obtuve ninguna contestación. Al volver a llamar, me informaron que había mucha demanda y me pidieron reenviar el correo indicando mi nombre en el campo de descripción, garantizando una respuesta definitiva antes de las 17:00 del mismo día. A pesar de haber reenviado el segundo mensaje, sigo sin recibir respuesta alguna. Me encuentro con un producto defectuoso y sin solución por parte del servicio, lo que me ha causado una gran molestia. Exijo que el cubo de basura con pedal defectuoso sea reemplazado de inmediato por otro idéntico en color, tamaño y modelo. Los videos del producto ya fueron enviados; solicito que se atienda rápidamente la situación y se compense el perjuicio causado.
