Lámpara De Pie Zara Home Llegó Rota y No Puedo Devolverla
El 29 de abril de 2026 realicé, a través de la aplicación de Zara, la compra de una lámpara de pie de tres patas de la línea Zara Home. La entrega se realizó el 5 de mayo de 2026 mediante UPS Turquía. Aunque el embalaje llegaba completamente intacto, al abrirlo descubrí que la estructura metálica de la lámpara y sus tres patas estaban rotas en varios puntos; la pieza debería ser una sola unidad, pero salió del paquete con tres partes quebradas. Además, los fragmentos de las patas aparecían dentro de la caja como si hubieran sido colocados de forma deliberada, lo que me hace sospechar que el artículo fue enviado ya dañado. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente sin éxito; no logro establecer contacto. Cuando intenté generar una solicitud de devolución desde la aplicación, el sistema, al considerar el tamaño del producto, me redirigió a la opción de entrega a domicilio y, mediante una guía automatizada, me indicó que debía crear la devolución por correo electrónico. Sin embargo, no existe una opción clara ni una instrucción concreta para proceder, por lo que el proceso está completamente bloqueado. Exijo que Zara Home recoja el artículo dañado directamente en mi domicilio y que me reembolse íntegramente el importe pagado, incluyendo los gastos de envío que se cobraron al momento de la compra.
