Juguete Roto de Zara Home y Experimento Retrasos en la Devolución
El 16 de abril realicé un pedido a través de la tienda online de Zara y adquirí para mi hija un set de juguete de cocina de madera de Zara Home. Cuando el paquete llegó, el juguete estaba roto. Como el artículo es grande y pesado, me informaron que la empresa enviaría a un mensajero para recogerlo, no que yo tendría que enviarlo de vuelta. Durante aproximadamente un mes, pese a proporcionar varias fechas, el mensajero nunca vino y cada vez me dieron excusas que retrasaban el proceso. Finalmente, el 15 de mayo, después de suplicar al mensajero, logré que recogiera el producto. Desde ese día no he recibido ninguna información sobre el estado del artículo, si será devuelto o cambiado. Ni la aplicación ni el número de WhatsApp me ofrecen una respuesta clara. Cada vez que envío mi número de pedido, nombre, apellido y correo electrónico, me dicen que me "redirigen" y la conversación termina sin que me contacten nuevamente. No existe una línea telefónica de atención al cliente y, al acudir a la tienda física, el personal me indicó que no pueden realizar ninguna gestión en el sistema. Hasta ahora no se ha reembolsado mi dinero ni se ha sustituido el juguete. No se me informa dónde está el mensajero, cuál es la condición del producto y si se realizará una devolución o un cambio. Han pasado casi dos meses y sigo esperando la entrega de un producto en buen estado o la devolución del importe. No puedo aceptar que una marca de la magnitud de Zara cause tanto perjuicio a una clienta por un juguete infantil. Exijo que se aclare urgentemente el destino del artículo, que se me envíe un juego sin defectos o, en su defecto, que se proceda al reembolso inmediato.
