Zara, pedido no entregado a tiempo, solicito reembolso

Hola, realicé un pedido en Zara el 02.04.2025 con el número 5406*****82 y se suponía que debía ser entregado el 04.02.2025, pero no lo fue. Al comunicarme con el servicio al cliente de Zara, me informaron que los productos estaban con una empresa llamada 'Kolay Gelsin' y que se pondrían en contacto. Me dijeron que los productos serían entregados el 06.02.2025, pero nuevamente no llegaron. Al hablar con la empresa 'Kolay Gelsin', me indicaron que los productos podrían llegar en la fecha que ellos consideren adecuada, quizás hoy. Zara y Kolay Gelsin no están entregando los productos por los que he pagado. ¿Hay alguien que pueda ayudarme?