Pedido de Zara no entregado, sin reembolso

Estoy teniendo problemas con Zara porque no han entregado mi pedido. ¿Puedes creerlo? ¡Hola! Solo quería informarles que aún no hemos recibido el pedido con el número de referencia 5367*****24. Fue realizado el 18 de abril y se suponía que debía ser entregado antes del 29 de abril. ¡Solo quería avisarles! El servicio al cliente no es muy útil. No estoy recibiendo ni los productos ni el reembolso. Bueno, parece que me he convertido en una víctima de esta situación. ¡Realmente necesito una solución de inmediato!