Recibí mi pedido de Zara el lunes 4 de noviembre, solo para encontrar que el paquete había sido dejado con seguridad en un estado terrible. El mensajero me llamó para notificarme, pero para cuando llegué abajo desde mi lugar de trabajo, el paquete ya había sido dejado atrás, completamente destrozado. Inmediatamente tomé fotos y reporté la situación al soporte de WhatsApp de Zara, explicando el problema del paquete dañado. Cuando finalmente lo abrí en casa esa noche, faltaban dos de los artículos que había pedido. Me puse en contacto con el servicio al cliente de inmediato, y me aseguraron que se había abierto un caso y que sería investigado. Han pasado cinco días desde entonces y, a pesar de mis seguimientos diarios, no he recibido respuesta alguna. Zara parece no querer asumir la responsabilidad, incluso sugiriendo que la ausencia de un informe formal era una forma de evadir el problema, aunque continúan demorando con vagas promesas. Planeo presentar quejas ante CIMER y la Junta de Arbitraje del Consumidor. La falta de responsabilidad y de apoyo al cliente por parte de Zara ha sido una completa decepción.
Hice un pedido de 17 artículos en Zara, lo cual es bastante, pero adivinen qué? Siete de esos artículos nunca fueron entregados. ¿En serio? ¿Dónde se fueron cuando desaparecieron? Aún peor, cuando informé a Zara al respecto, todos dijeron: "Sí, sí, te reembolsaremos." ¿Qué pasó? ¡Nada en absoluto! N...
La semana pasada, hice una compra en la tienda en línea de Zara. La fecha de entrega estimada era el viernes, pero mi pedido nunca llegó. Cuando contacté con atención al cliente, me dieron largas sin proporcionar respuestas concretas. Frustrada por la falta de apoyo, terminé cancelando mi pedido. Es...
Hice un pedido en línea con Zara el 19 de junio, esperando la entrega entre el 21 y el 23 de junio. Sin embargo, mi producto no fue enviado y, cuando busqué ayuda, mis preocupaciones fueron simplemente ignoradas. Para colmo, la fecha de entrega se cambió al 5 y 6 de julio. Sorprendentemente, mi amig...
¡Perdieron mi paquete no una, sino dos veces! Pedí de Zara y estaba tan emocionada por la llegada de mi paquete. ¿Sabes qué? No llegó. ¡Dos veces! No puedo creer lo molesta que estoy ahora mismo. ¿Cómo una empresa tan grande puede perder no uno, sino dos paquetes? Y además, ni siquiera han intentado...
Hice un pedido en Zara el día de los descuentos de Black Friday. Se recibió el pago y me llegó la confirmación de que "su pedido ha sido recibido". Sabía, como todos, que mi envío llegaría tarde debido al Black Friday. Las cosas empezaron cuando me pregunté y pregunté al servicio de atención al clie...
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