Zara, pedido dañado, artículos faltantes y mal servicio al cliente

Recibí mi pedido de Zara el lunes 4 de noviembre, solo para encontrar que el paquete había sido dejado con seguridad en un estado terrible. El mensajero me llamó para notificarme, pero para cuando llegué abajo desde mi lugar de trabajo, el paquete ya había sido dejado atrás, completamente destrozado. Inmediatamente tomé fotos y reporté la situación al soporte de WhatsApp de Zara, explicando el problema del paquete dañado. Cuando finalmente lo abrí en casa esa noche, faltaban dos de los artículos que había pedido. Me puse en contacto con el servicio al cliente de inmediato, y me aseguraron que se había abierto un caso y que sería investigado. Han pasado cinco días desde entonces y, a pesar de mis seguimientos diarios, no he recibido respuesta alguna. Zara parece no querer asumir la responsabilidad, incluso sugiriendo que la ausencia de un informe formal era una forma de evadir el problema, aunque continúan demorando con vagas promesas. Planeo presentar quejas ante CIMER y la Junta de Arbitraje del Consumidor. La falta de responsabilidad y de apoyo al cliente por parte de Zara ha sido una completa decepción.