Zara: No recibo mi reembolso tras devolver el producto
El 04/07/2024, hice un pedido de 5 artículos en una tienda Zara, propiedad de Inditex. Entregué uno de los productos a Aras Cargo para su devolución. Según la información proporcionada por la empresa de mensajería, mi producto llegó al almacén de Zara y fue entregado. Me puse en contacto con ellos después de descubrir que mi devolución no había sido procesada, a pesar de que el producto había llegado. Mi devolución no se procesó en tres días, a pesar de que fue prometido. Cuando me comuniqué con ellos nuevamente más tarde, afirmaron que el producto no había llegado y que, por lo tanto, no podían procesar mi devolución. Dijeron que no podían ayudarme, a pesar de que les envié el documento que demostraba que el paquete había llegado y el correo electrónico que indicaba que se haría la devolución. Además, afirmaron que había hecho otra devolución en la misma fecha y que, aunque recibí el pago por esa devolución, el otro producto que había llegado había desaparecido misteriosamente. Declaré que presentaría una queja contra ellos y también me dirigiría a la Junta de Arbitraje del Consumidor. No tengo intención de retirar mi queja.
