El 17 de enero de 2025 realicé un pedido con el número 5403*****74 en Zara. El pedido llegó con retraso, pero finalmente recibí ambos productos y los devolví juntos en el mismo paquete. Tras recibir la confirmación de la devolución, sólo uno de los reembolsos se reflejó en mi tarjeta, mientras que el otro no apareció. Durante más de un mes, contacté diariamente con el servicio de atención al cliente de Zara, pero cada vez me proporcionaron información diferente y contradictoria, lo que me generó una gran incertidumbre. La única vía de comunicación fue a través de mensajes, y finalmente me informaron que la devolución del segundo producto no había sido aceptada, sin una explicación clara. Esta experiencia me ha causado una gran insatisfacción y ha disminuido mi confianza en las compras en línea con Zara. Solicito que se realice el reembolso correspondiente, tal como se me informó inicialmente. Adjunto algunas de las conversaciones mantenidas como prueba, donde se puede ver que cada vez recibí respuestas diferentes. Estas son solo algunas muestras de la situación.
El 29 y 30 de octubre de 2025 realicé dos pedidos a través de la plataforma online de Zara, con los números de pedido 5440*****68 y 5397*****19. El importe total de ambos pedidos, aproximadamente 1600 dólares, fue cargado a mi tarjeta de crédito. Sin embargo, ambos pedidos fueron cancelados sin ning...
El 12 de marzo de 2025, realicé una compra online en Zara por dos productos, con un importe total de ₺2780, utilizando el código 5365*****85 y recogiendo en la tienda de Istiklal Caddesi. Sin embargo, Zara solo procesó el reembolso de uno de los productos, a pesar de que solicité la devolución de am...
Compré un artículo de Zara y decidí devolverlo porque no me gustó. El número de pedido es 5387*****58 (Ref. No: 6318/233). El paquete llegó a su almacén el 30 de octubre de 2024, pero aún no he recibido mi reembolso. Al principio, me dijeron que el proceso de inspección tomaría tres días, luego aume...
El 30 de marzo de 2023, devolví a Zara los artículos que podía devolver hasta el 6 de abril de 2023. Llamé al servicio de atención al cliente cuando no recibí noticias de ellos. Al principio, dijeron que los productos no les habían llegado. Luego, hablé con la empresa de envíos y descubrí que Zara r...
Devolví mi artículo a Zara, enviado el 1 de agosto, pero aún no he recibido mi reembolso. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente, pero fue imposible comunicarme con ellos. Cuando finalmente la tienda se puso en contacto conmigo, el representante fue bastante irrespetuoso y afirmó q...
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