El 8 y 9 de julio realicé una compra en la tienda online de Zara, adquiriendo dos jeans modelo tapered encerados con referencia 9632/043. Antes de usarlos, noté que en ambos productos comenzaron a aparecer descamaciones en la superficie, como si se desprendieran partículas. Además, al probarme los pantalones, sentí picazón en las piernas, lo que me generó incomodidad. Seguí cuidadosamente las instrucciones de lavado, pero la descamación se intensificó y los jeans se volvieron inutilizables. Esta situación me preocupó tanto por motivos de salud como por la calidad del producto, ya que esperaba una mejor experiencia de compra. El 21 de septiembre devolví ambos artículos a Zara y, tras comunicarme con atención al cliente, me informaron que el reembolso se procesaría tras la revisión. Mis pedidos, realizados a nombre de Marina Konak, tienen los números 5383*****25 y 5383*****39. Solicito el reembolso íntegro de los ₺ que pagué. Nunca antes había tenido un inconveniente similar y conservo la factura y los documentos de pedido. Espero una pronta solución y adjunto foto del envío para su revisión.
Comentarios
Usted ha hecho el primer comentario
Preguntas y Respuestas: Explora Consultas Populares
Consulta las soluciones y consejos sobre este tema.
El 10 de octubre realicé una compra en la tienda online de Zara, adquiriendo un suéter con el código 2142/271. Tras recibir el producto, lo usé únicamente una vez y noté que, en ese primer uso, apareció un notable problema de formación de pelusas en la zona de la manga. Cabe destacar que aún no habí...
Los jeans que recibí no tienen ni de cerca la calidad que se espera de una marca reconocida. Para mi sorpresa, la etiqueta interna de los jeans estaba amarilla, había un gran desgarro en el área de la cremallera, el artículo parecía torcido, faltaba la etiqueta importante y, lo peor de todo, parecía...
+3
1
Mira está completamente insatisfecho/a con el resultado
Realicé varias compras en la tienda online de Zara, correspondientes a los pedidos con los números 5388*****39, 5391*****47 y 5391*****97, incluyendo productos con los códigos de referencia 2157/231, 5063/817, 5644/519, 4174/804 y 4174/803. Decidí devolver estos artículos dentro del plazo de devoluc...
El 10/10/2025 realicé una compra en Zara.com del producto con referencia 2640/259/700, pagando 55 dólares con mi tarjeta de débito. Al recibir el artículo, noté de inmediato que tenía un fuerte olor a sudor en la zona de las axilas y estaba muy arrugado, lo que evidenciaba que ya había sido utilizad...
He sido una cliente leal de Zara durante años y nunca tuve un problema hasta hace poco. Normalmente, agrupo mis devoluciones en una sola caja, sin problema. Hasta el 10 de agosto, eso es. Devolví dos faldas con diferentes códigos de devolución en una sola caja, pensando que no sería un gran problema...
Comentarios