Pedido de Zara no entregado ni reembolsado, solicito solución
El 19 de septiembre, viernes, realicé un pedido a través de la tienda online de Zara de una chaqueta negra anorak impermeable (Número de pedido: 5433*****18). El 20 de septiembre, sábado, a las 13:50, intentaron entregar mi pedido en la dirección de mi trabajo. Sin embargo, en ese momento no me encontraba en el lugar, por lo que el mensajero se llevó el producto de vuelta e indicó claramente que no se realizaría una nueva entrega. Esta información también fue confirmada en mis conversaciones con el mensajero. En el seguimiento del envío aparece que el 22 de septiembre el paquete fue puesto en reparto nuevamente, pero esta información no es correcta, ya que el producto nunca llegó a mi dirección. Por este motivo, se ingresó un movimiento engañoso y mi pedido fue dirigido al proceso de devolución de manera intencionada. Posteriormente, contacté varias veces con el soporte en vivo de Zara a través de WhatsApp. En la primera conversación me informaron que se realizaría una nueva entrega, pero en los siguientes contactos me dijeron que el pedido había pasado al proceso de devolución. Han pasado cinco días y no he recibido ningún envío ni información sobre el proceso de devolución. Además, las conversaciones con el soporte se cerraron constantemente. No recibí ninguna notificación escrita ni correo electrónico de parte de Zara; toda la comunicación la inicié yo y en ningún momento me ofrecieron una solución. Solicito que el producto que pagué con tarjeta de crédito sea recibido por Zara y que el reembolso de ₺ se realice lo antes posible.
