Pedido de vestido Zara con botón faltante

Pedí un vestido en la página web de Zara, pero llegó con un botón faltante. Informé de este problema para buscar una solución, pero me dijeron que el problema no era de ellos. No puedo entender cómo una empresa tan grande puede enviar un producto defectuoso y negarse a reconocerlo. No es mi culpa que no revisaran los artículos antes de empaquetarlos. Planeo escalar esta queja a las organizaciones de derechos del consumidor. Espero un mejor control de calidad y servicio al cliente de una marca tan reconocida como Zara.