No recibí reembolso de Zara en mi tarjeta tras 17 días, pido solución
El 18 de febrero de 2025, realicé una compra en la tienda online de Zara, adquiriendo una chaqueta trenzada para mujer (ref: 3519/025, número de pedido: 5407*****42). Tras usar la prenda solo dos veces, noté un problema considerable de formación de bolitas en el tejido. Por este motivo, el 17 de octubre de 2025, acudí a la tienda Zara en Istinye AVM para mostrar el producto. Aceptaron la devolución y me informaron que, al haber realizado la compra online, el importe de ₺1.439,95 se reembolsaría a mi tarjeta de crédito en un plazo de 14 días. Sin embargo, ya han pasado 17 días y no he recibido el reembolso en mi tarjeta. Volví a la tienda y me indicaron que contactara con mi banco. Al comunicarme con Garanti Bankası, me informaron que no existe ningún reembolso pendiente. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Zara por teléfono, correo electrónico, regresé a la tienda y llamé al banco, pero no he obtenido ninguna solución. Además, el canal de WhatsApp de Zara solo me dirige a un asistente virtual y no puedo hablar con una persona real. Llevo mucho tiempo esperando y solicito que el importe de mi devolución se ingrese lo antes posible en mi tarjeta de crédito. Agradezco su ayuda para resolver esta situación.
