Cuenta YoHo suspendida sin explicación, solicito solución urgente

Hace aproximadamente cinco meses mi cuenta en la aplicación Yoho, registrada bajo el nombre de usuario "basri", fue suspendida bajo el pretexto de un "ban de dispositivo". En la propia aplicación solo se indica que se ha aplicado dicho ban, pero no se me ha proporcionado ninguna razón concreta, ninguna violación de normas ni una explicación detallada del motivo. A pesar de que en la cuenta había una cantidad de dinero disponible, ahora me es imposible acceder a ella, utilizar la cuenta o disponer del saldo que poseo. Esta situación me está generando un perjuicio tanto económico como emocional, ya que no puedo usar los fondos para mis necesidades habituales y me siento indefenso ante la falta de información. Por ello solicito a los responsables de Yoho que me den una aclaración completa sobre el ban de dispositivo, que revisen mi caso nuevamente, que, si se trata de un error, reabran mi cuenta y me permitan recuperar el acceso a mi saldo sin más demoras.