Xiaomi Redmi 13C Servicio de Garantía Rechazado

El 10 de marzo de 2024, compré un nuevo Xiaomi Redmi 13C con 256GB de almacenamiento en la tienda Vatan. Hace quince días, el teléfono se apagó solo y lo envié al servicio de garantía. Sin embargo, el servicio de garantía no reparó el teléfono. Afirmaron que la placa base estaba doblada y sugirieron que podría ser debido a una caída del teléfono. Sin embargo, si el teléfono se hubiera caído, habría arañazos o daños visibles, pero no hay ningún rasguño en absoluto.
Me lo devolvieron sin reparaciones, usando la excusa de que podría haber sido causado por llevar el teléfono en mi bolsillo. ¿Debería haber llevado el teléfono en una bandeja de oro? La tienda Vatan también se negó a respaldar su producto, diciéndome que "devuelva el teléfono y presente una queja ante las autoridades correspondientes."
Actualmente estamos en una situación difícil. El teléfono todavía está bajo garantía y solo tiene 5 meses, pero nadie está proporcionando una solución. No reconocen sus errores.