Cobro Injusto de Premium en la Aplicación Woofz, Exijo Devolución
A pesar de haber adquirido solo el paquete básico de entrenamiento para perros en la aplicación Woofz, mi tarjeta ha sido cargada durante dos meses con la tarifa del paquete "Premium" y no he recibido ningún servicio a cambio. En total, se debitó un importe de 2.121,35 ₺ el 10.09.2025 bajo el concepto "Woofz petcare Premium houston". Esta transacción no aparece en la sección de suscripciones del App Store, por lo que tampoco he podido cancelarla. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Woofz para solicitar una solución, pero no obtuve respuesta alguna. Los pagos no están contemplados dentro de la política de reembolso y la suscripción sigue activa sin que pueda cancelarla. Además, aunque la aplicación inicia en turco, en lecciones posteriores cambia automáticamente al inglés, algo que debería haberse indicado previamente. Las usuarias que no dominan el inglés se ven obligadas a traducir, lo que dificulta el proceso de entrenamiento del perro. Exijo la devolución del importe cobrado y la cancelación inmediata de la suscripción. También solicito que la aplicación informe de antemano sobre cualquier cambio de idioma para evitar confusiones a futuras usuarias.
