WMF Lono Contact Grill No Calienta y Rechazan Mi Devolución

El 29 de agosto de 2026 compré en la tienda en línea de WMF una parrilla y sandwichera WMF Lono Contact Grill por un precio de ₺16.999. El producto llegó a mis manos el 1 de septiembre de 2026 y, al intentar usarlo el mismo día para tostar pan, la máquina no generó calor alguno: el pan no se doró y ni siquiera el queso que coloqué se derritió. Además, observé extrañas marcas de huellas en la carcasa de acero que no podía eliminar ni comprender su origen. Pensando que podría tratarse de un desperfecto aislado, lo probé una segunda vez, ajustando el nivel de calor al máximo (quinta posición), pero el resultado fue idéntico: el pan siguió sin calentarse. Consideré el aparato como un producto defectuoso y, dentro del plazo legal, lo empaqué y lo envié de regreso a WMF utilizando el código de devolución que me proporcionaron. Sin embargo, el representante de atención al cliente me informó que la devolución no sería aceptada alegando que el artículo había sido "usado". Para determinar si un producto está defectuoso es necesario abrirlo y probarlo; no es posible detectar un problema de calefacción sin haberlo utilizado. El dispositivo había sido entregado hace apenas tres días y, bajo esa premisa, rechazo que se niegue mi solicitud de reembolso bajo el argumento de uso. Mi número de pedido es 3327546965813331. Dado que el aparato presenta claramente una falla de calefacción, solicito que se reconozca como un producto defectuoso, se aplique mi derecho de desistimiento y se me devuelva íntegramente el importe de ₺16.999 a mi tarjeta de crédito. De no cumplirse, procederé a ejercer las acciones legales correspondientes para proteger mis derechos como consumidora.