Rowenta UB9520 Brush Active Rechaza Devolución por Paquete Abierto

El 14 de abril de 2026 compré a través del sitio web oficial de Tefal Rowenta el model Rowenta UB9520 Brush Active, una plancha eléctrica de pelo con recubrimiento cerámico de dos niveles. Al recibir el producto lo inspeccioné únicamente para comprobar su funcionamiento; al tocar las cerdas con la mano noté que eran demasiado suaves para mi tipo de cabello y decidí volver a empaquetarlo para solicitar la devolución. El aparato nunca fue utilizado. Sin embargo, me informaron que mi devolución fue rechazada únicamente con el argumento de que el paquete había sido abierto. El proceso se extendió durante aproximadamente un mes; mientras tanto adquirí otro producto y comencé a usarlo, sin imaginar que mi solicitud tendría un resultado negativo. Un artículo que no he usado y que no volveré a usar fue devuelto a mí solo porque la caja se había abierto, lo que me causó un perjuicio. Mi número de pedido es 3235351512311733 y el pago de 2.678,99 ₺ se realizó con mi tarjeta de crédito a través de Iyzico. En cada llamada me aseguraron que la devolución se efectuaría lo antes posible, pero el 3 de junio de 2026 el producto me fue reenviado. Ese mismo día supe que mi devolución había sido rechazada; al presentar una queja me dijeron que se abriría un caso, pero no recibí respuesta alguna. El 8 de junio de 2026, al volver a contactar, me comunicaron que ya no podían hacer nada. Considero que se ha vulnerado mi derecho como consumidora a la devolución. Exijo que se recupere el importe de 2.678,99 ₺ lo antes posible, dado que el artículo nunca fue utilizado.