Sartén WMF Profi Resist Se Quema en Poco Tiempo, Solicito Reembolso
El 26 de junio de 2026 adquirí en la tienda WMF del centro comercial Metropol una sartén WMF Profi Resist, anunciada como antiadherente. En su primer uso, a pesar de emplear una cantidad suficiente de aceite, la superficie se quemó de forma pronunciada. Intenté limpiarla tres veces con una esponja y, posteriormente, la dejé en remojo durante un día, pero las marcas de quemadura no desaparecieron. Adjunté una fotografía que muestra el estado de la sartén tras la primera cocción. Ante la posibilidad de dañar aún más el recubrimiento, decidí llevar el producto al servicio técnico E*** en Ataşehir el 9 de julio de 2026, solicitando la devolución del importe. Sin mi autorización, el personal, siguiendo indicaciones de WMF, limpió la sartén con ketchup, un producto ácido, y me la devolvió. No se puede garantizar que el recubrimiento haya quedado íntegro; el daño del recubrimiento antiadherente es el principal riesgo para la salud. Además, la limpieza con ketchup no eliminó las manchas, como se evidencia en la foto adjunta. He contactado repetidamente al centro de atención telefónica para manifestar que no acepto una limpieza realizada sin mi consentimiento, pero no he recibido ninguna solución respecto a mi solicitud de reembolso. Resulta inaceptable que una sartén de segmento premium, anunciada como antiadherente, presente quemaduras en el primer uso, sea enviada al servicio técnico para ser limpiada con un agente ácido sin mi autorización y que, aun así, se me devuelva sin ofrecer la devolución del importe. Según la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, el producto es defectuoso por no cumplir con las características prometidas en su primera utilización, por lo que ejerzo mi derecho a la devolución del precio. El número de formulario de servicio es a6765 y el número de factura 0004. Solicito que se procese la devolución del importe a la mayor brevedad posible.
