No Recibí el Set de Cuchillos Gratis con la Olla FusionTech de WMF

El 30 de agosto de 2026 compré en la página oficial de WMF (wmf.com.tr) el juego de ollas "WMF FusionTech 4 piezas negro". En la ficha del producto aparecía claramente la frase "Set de Cuchillos Classic Line de Regalo". Antes de confirmar la compra revisé distintas secciones del sitio, pero no encontré ninguna indicación de que fuera necesario realizar un trámite adicional para recibir el regalo. Al hacer el pedido, dejé una nota para que no se olvidara el set de cuchillos. Sin embargo, solo recibí el juego de ollas y el set de cuchillos no fue enviado. Al percatarme de la falta, volví a comunicarlo por escrito y luego llamé al servicio de atención al cliente. En la llamada me informaron que, para obtener el regalo, debía haber añadido el set de cuchillos al carrito al momento de la compra, y que no podían enviarlo como obsequio si no estaba en el carrito. Si existiera tal regla, el sitio debería haber añadido automáticamente el regalo al carrito o, al menos, proporcionar una advertencia clara al usuario. En ningún lugar se especificó esta condición, lo que obliga al cliente a adivinar la lógica del diseñador del sitio. Además, según la captura de pantalla, la campaña estaba activa en el periodo indicado y yo cumplí con los requisitos de la oferta, pero no recibí el regalo. Considero que exigir la inclusión del producto en el carrito para un artículo promocional es irracional y poco justo. Por ello solicito a WMF que cumpla con la promesa del "Set de Cuchillos Classic Line de Regalo" enviándolo de forma gratuita y rápida, o que, en su defecto, se me compense por la vulneración del compromiso publicitario.