WMF rechazó una solución para un molde con signos de óxido

Compré el molde para pasteles Kaiser Bake&Take con tapa de abrazadera de WMF, de 24 × 24 cm, a través del sitio web de la compañía el 21 de marzo de 2026. Desde la primera vez que lo lavé, observé que en los pliegues del molde se formaba una capa de agua con óxido. En un artículo que entra en contacto directo con alimentos, esa acumulación de agua oxidada resulta alarmante para la salud y totalmente inaceptable en cuanto a la calidad del producto. Para denunciar el problema, llamé a WMF y, siguiendo sus indicaciones, llevé el molde al servicio autorizado de Tefal en Ankara, distrito de Sincan. El personal del servicio, aunque pudo ver con sus propios ojos el óxido, minimizó la situación diciendo: "Mire, lo limpio, pasa, no hay problema" y se negó a realizar cualquier reparación. Cuando les expliqué que no podía limpiar esa agua oxidada después de cada uso y que consideraba el defecto anormal, recibí la misma respuesta evasiva de "No hay nada que ver". Posteriormente envié un correo electrónico a WMF a través de su página web, describiendo detalladamente el inconveniente y adjuntando fotos que mostraban el óxido. A pesar de ello, WMF respaldó la postura del servicio autorizado, dejando el problema en manos del taller y sin atender mis inquietudes. Tanto la actitud del servicio como la respuesta de WMF me dejaron una profunda decepción, pues demuestran una falta de respeto hacia la salud y la satisfacción del cliente. Exijo que el molde sea reemplazado por uno nuevo y que se reconozca la conducta indiferente y despectiva que experimenté durante todo el proceso, para que WMF mejore su política de atención al cliente y garantice la seguridad de sus productos.