Watsons cambió la dirección de entrega sin mi consentimiento

Watsons cambió la dirección de entrega sin consultarme primero. Tuve que pagar una tarifa adicional para que se entregara en mi oficina en lugar de un centro comercial al que no podía llegar. Hoy recibí un mensaje diciendo que mi paquete se dirigía a un centro comercial al que nunca podré ir. ¿Cómo pueden hacer algo así sin informarme? Es muy difícil ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente, así que estoy tratando de obtener información a través del chat. Incluso allí, parece que no les importa. Nadie está resolviendo mi problema. Solo estoy esperando que se solucione mi problema.