Watsons: Productos incorrectos y servicio al cliente ineficaz

Hice un pedido y, para mi sorpresa, me entregaron productos incorrectos. La factura de los artículos que compré era correcta, pero los productos que recibí eran completamente diferentes. Cuando contacté a Watsons sobre el problema, me aconsejaron devolver los artículos. Sugerí que organizaran un mensajero para recogerlos en lugar de ir a la oficina de correos, ya que ir a la oficina de correos es un gasto adicional. ¿Por qué debería pagar cuando el error no es mío? Sus representantes de servicio al cliente inicialmente me aconsejaron devolver los productos. Luego prometieron enviar los adecuados. Pedí que pagaran mis gastos. Sin embargo, han recurrido a comunicarse por correo electrónico. En el correo electrónico, mencionaron darme un cupón de 50 ₺ al principio, luego se negaron a cambiar los productos e insistieron en que la diferencia de precio la asumiera yo. No quiero pagar por su error, y un cupón de 50 ₺ solo cubre mis gastos de viaje. Watsons me ha estado causando problemas durante dos semanas y aún no ha encontrado una solución. A pesar de mi inocencia en este asunto, me están torturando. Este es mi último punto de contención. Watsons está retrasando su respuesta, por lo que tengo la intención de escalar la situación a las autoridades correspondientes.