Buen día, el día 7 de Julio de 2025 realicé una reserva y pago por la plataforma de la aerolínea Avianca, en ese momento me salió en la página que ocurrió un error. Nuevamente intenté hacer la reserva, hice el pago y me salió otra vez que currió un error. Decidí dejar la compra para el otro día porque pensé que la página tenía problemas o de pronto mi tarjeta de crédito. Aproveché que estaban en una promoción del doble de millas y compré unas millas, esa transacción sí salió aprobada. Mi sorpresa fue cuando voy a mi correo y veo que sí me hicieron los cobros de todas las reservas: * A4BBIO por 2.826.719 COP *A4KZEZ por 2382345 COP * Compra de milla por 655.771 COP. Llamé inmediatamente a servicio al cliente de Avianca y quedó radicado el caso con el número 23385069, la persona que me atendió me dijo que tenía razón, que habían quedado dos reservas prácticamente en las mismas fechas y que anularía una gestionando el reembolso. Nuevamente mi sorpresa es que me llega un mail diciéndome que solo me devolverían los impuestos porque solo los impuestos sí me hicieron el cobro de dos reservas, volví a llamar inmediatamente a exponer el caso. De la reserva A4BBIO por 2.826.719 COP solo me dijeron que me devolverán 573.880, monto que tampoco me han devuelto a la tarjeta, he hecho varias llamadas a servicio al cliente de Avianca y su única respuesta es que van a escalar el caso, nadie me da respuesta. En la última llamada me dijeron que me devolvieron el dinero en millas, esto es totalmente falso, las millas que tengo en mi cuenta son las que compré en la promoción por 655.771 COP. Quiero denunciar en este caso a Avianca, adicionalmente su servicio al cliente es deplorable pero bueno eso ya se sabe, pero quiero hacer una denuncia formal ya que no me están solucionando mi problema. Anexo todos los soportes de los puntos que expongo, a hoy 19 de julio no me dan respuesta, solo dicen que van a escalarlo, solo que me devuelven impuestos los cuales aclaro que tampoco me han devuelto.
El billete de salida a las 9:40 de mi vuelo de ida y vuelta fue cancelado y reprogramado para las 16:05. Cuando intenté cancelarlo a través de la aplicación, dio error. También llamé al servicio de atención al cliente. El chico que me atendió me dijo que, como no había realizado el pago con tarjeta ...
Hola, El 16 de diciembre de 2024, compré un billete de ida y vuelta para dos personas de Roma a Albania a través del sitio Enuygun, bajo la política de reembolso completo de Wizz Air. He llamado varias veces al centro de atención al cliente, y me aseguraron que Wizz Air realizaría el reembolso. Sin ...
Muy decepcionada de Avianca, me cambiaron el itinerario de mi vuelo tres veces, ninguna de esas me dieron la oportunidad de decir algo, cambiar o por lo menos opinar si puedo o no viajar. Ellos lo hacen de acuerdo a lo que les conviene, nunca es de acuerdo a las necesidades de los pasajeros. Cuando ...
Compré mis boletos con Avianca para viajar a Lima la próxima semana pero por error mío he seleccionado la semana incorrecta, este viaje es importante ya que debo ir a ver a un médico, necesito cambiarlo pero por alguna razón la página no me deja. Llevo intentándolo hace dos días pero es imposible, t...
Hace más de un mes y medio que estoy esperando el reembolso de mi boleto de avión y aún no se ha realizado. Compré un boleto de avión a través de la compañía Air Asia, pero debido a que la aerolínea cambió el horario del vuelo, tuve que cancelar el boleto y comprar uno nuevo ya que tenía otro vuelo ...
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