Volvo S60: Problema con el servicio y repuestos

Tuve un pequeño accidente con mi Volvo S60, matrícula 34 **Z 762. El parachoques y la rejilla necesitan ser pintados y reemplazados. Entregué el coche a Adana Otokoc el lunes 1 de julio. Los llamé varias veces y me informaron que la rejilla no estaba en stock, ni siquiera en el stock internacional, y que no tenían idea de cuándo llegaría. Solicité hablar con el gerente de servicio, pero me dijeron que estaba fuera y que se pondría en contacto conmigo, lo cual no hizo. También compré el coche en Otokoc Adana. Mi queja es que el coche de reemplazo que recibí de la compañía de seguros será devuelto mañana, 19 de julio, y no tengo otro vehículo. ¿Por qué se vende este coche si el vendedor, Otokoc, no puede suministrar una rejilla? No se proporciona ningún marco de tiempo ni retroalimentación. ¿Qué tipo de servicio es este? Necesito el coche tanto para el trabajo como para el hogar, y no sé qué hacer ni cuándo se resolverá esto. ¿Una empresa como Volvo ni siquiera tiene un estándar de calidad para el servicio y los repuestos? No compraré otro Volvo con este servicio.