Vivo Y28, problemas de sonido y rendimiento en mi dispositivo

Hola, adquirí un Vivo Y28 a través de Turkcell y he estado experimentando varios inconvenientes con el dispositivo desde el primer momento. Principalmente, al grabar videos o realizar transmisiones en vivo, el sonido resulta ser de muy mala calidad, presentando constantemente ruidos y distorsiones. A pesar de que llevé un video grabado con este teléfono a las personas que me vendieron el producto, me aseguraron que el sonido era bueno, pero en mi experiencia personal, nunca ha sido satisfactorio, ya que siempre se escucha con interferencias. Además, he notado que el dispositivo presenta lentitud, se traba y en ocasiones se congela, lo que afecta negativamente el uso diario. He intentado buscar una solución, pero no he recibido la atención adecuada y se han negado a enviarlo a garantía. Todo esto ha sucedido en Aksaray Merkez y me gustaría recibir una respuesta y solución adecuada, ya que invertí una cantidad considerable de dinero (₺) en este dispositivo y esperaba un mejor desempeño.