Desde el primer día mi Vivo (Y18) se calienta y se traba, ¿cómo puedo pedir devolución por fallo?

Si tu Vivo Y18 se calienta y se traba desde el primer día,

Comprende por qué puede ocurrir;

• Fallo de fábrica o software:
– Sobrecalentamiento y bloqueos continuos no son normales en un equipo nuevo

• Problema de optimización:
– Algunas unidades presentan consumo excesivo de batería, temperatura alta o lentitud desde el inicio

• Posible defecto de hardware:
– Batería, procesador o placa pueden estar causando los reinicios o trabas

Por lo tanto, puedes reclamar devolución, cambio o reparación bajo garantía.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para reclamar:

• Documenta el problema
– Fotos, videos y temperatura durante el uso

• Haz pruebas básicas
– Restablecimiento de fábrica y actualización del sistema

• Reclama rápidamente
– Cuanto antes reportes la falla, más fuerte es tu caso

• Solicita revisión formal
– Usa: “FALLA DESDE EL PRIMER DÍA – SOLICITO DEVOLUCIÓN O CAMBIO”

• Adjunta factura y garantía
– Son clave para demostrar que el problema es inicial

• Pide informe técnico
– Especialmente si el servicio minimiza el fallo

Consejo: si el problema apareció desde el primer uso y persiste tras restaurar el sistema, tienes mejores argumentos para pedir reemplazo o devolución y no solo reparación.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.