Reembolso de Vivo X300 Pro No Aparece en mi tarjeta

Compré un teléfono móvil modelo Vivo X300 Pro por un valor de 74.999,25 ₺ a través de la tienda oficial de Vivo. Al no quedar satisfecha con el dispositivo, solicité la devolución y Vivo me informó que el reembolso se había realizado el 04.05.2026 y que el proceso estaba completado en sus sistemas internos. El pago lo efectuó mediante iyzico utilizando mi tarjeta Paracard emitida por Garanti Bank. En la conversación con el servicio de atención de iyzico me confirmaron que la operación de devolución había concluido con éxito en la misma fecha, 04.05.2026, y me proporcionaron un número de referencia para consultar el movimiento. Posteriormente, al contactar a Garanti Bank y proporcionar el número de referencia, me indicaron que no aparecía ningún registro de pago ni de reembolso asociado a mi tarjeta Paracard. Así, Vivo asegura haber devuelto el dinero, iyzico confirma que la devolución se completó, pero Garanti Bank afirma que no hay ninguna transacción de reembolso en mi cuenta. Me encuentro sin información clara sobre la ubicación de los 74.999,25 ₺ y sin saber en qué etapa del proceso está mi dinero, lo que me genera una grave situación de perjuicio. Dispongo de la captura de pantalla que muestra la aprobación del reembolso por parte de Vivo y del número de referencia entregado por iyzico, los cuales puedo compartir si fuera necesario. Por ello, solicito que se investigue de manera urgente por qué el importe de 74.999,25 ₺ no se ha reflejado en mi cuenta Paracard de Garanti, que se clarifiquen todas las fases del proceso de devolución y que el dinero sea transferido a mi cuenta lo antes posible.