El 23 de noviembre, compré junto a mi padre un teléfono Vivo V40 en Media Markt por un valor de ₺30,000. Desde el primer día, el dispositivo comenzó a calentarse excesivamente y presentaba problemas de lentitud notables. Lo llevé de vuelta a la tienda poco después de la compra y el personal intentó ajustar algunas configuraciones, pero el problema de sobrecalentamiento y el rendimiento lento continuaron igual. Posteriormente, llevé el teléfono al servicio técnico, donde simplemente lo reiniciaron y me lo devolvieron. Al instalar un protector en la cámara y retirar la funda, noté que la tapa trasera del teléfono se había agrietado, aparentemente debido al sobrecalentamiento. Regresé inmediatamente y solicité un cambio o reembolso, ya que no habían pasado ni seis meses desde la compra. Me informaron que primero debía pasar nuevamente por el servicio técnico y que era necesario un informe para aprobar el cambio o devolución. Acepté y envié el teléfono al servicio técnico, pero me pidieron un pago de ₺3,790 por la reparación, a pesar de que la garantía sigue vigente. Finalmente, recogí el teléfono y el informe indicaba que mi solicitud de cambio o devolución fue rechazada, considerando el daño de la tapa como un error del usuario. Contacté con el soporte de Vivo y me dijeron que cierto nivel de calentamiento es normal, pero mi teléfono se calienta mucho más de lo habitual, incluso se siente a través de la funda. A pesar de explicar esto, no obtuve ninguna solución. No he causado este daño y solicito que se cubran mis pérdidas.
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