Vivense: Problema con el Cambio y Reembolso de mi Asiento en L

Compré un asiento en L con el número de pedido 5c8907092940 en el sitio web de Vivense, y al día siguiente solicité un cambio. Parece que el pedido original ha regresado, pero no encuentro ningún rastro del nuevo asiento que compré en mi cuenta, y tampoco hay ninguna actualización sobre su estado. Además, aún no he recibido el reembolso por el artículo que devolví. Me he comunicado varias veces, pero nada se ha resuelto. Realmente necesito una llamada rápida para aclarar qué está pasando con el nuevo asiento y para obtener mi reembolso. Esta falta de comunicación es muy molesta, y solo quiero resolver esta situación.