Vivense: Aprobación de reembolso pero no recibido después de 14 días

Solicité la cancelación y el reembolso de mi pedido número A8f407044817 el 3 de septiembre y fue aprobado. Sin embargo, han pasado 14 días y aún no he recibido mi reembolso. He contactado al equipo de soporte varias veces sobre este problema, pero no he recibido respuesta y no puedo comunicarme con el servicio al cliente. Es realmente frustrante que no haya habido ninguna comunicación o acción para solucionar este problema. Necesito que el equipo de soporte actúe rápidamente y se asegure de que mi reembolso se procese como dijeron que lo harían. Honestamente, es frustrante encontrar estos tipos de problemas en lo que debería ser un proceso simple.