Mi alquiler en VIP Cars fue cancelado y no recibo reembolso

Considero que, si Vip Cars es una marca seria, debería escuchar mi reclamo en voz alta. Primero aprobaron mi solicitud de alquiler de coche y recibieron el pago correspondiente; luego, con una razón que no entiendo, cancelaron la reserva y me informaron que no habría reembolso. No comprendo esa política y sospecho que nadie más la entenderá. Estoy buscando a la persona responsable para que me devuelva el dinero y, si es necesario, la contactaré por teléfono. Exijo que se respeten mis derechos como consumidora y que se realice el reembolso sin más dilaciones. He intentado comunicarme por correo electrónico y por teléfono, pero no he recibido respuesta alguna. Además, la falta de claridad en los términos del contrato me ha generado una gran incertidumbre. Solicito que se me proporcione una explicación detallada y que se proceda al reembolso inmediato del importe total que pagué, que asciende a varios cientos de euros. En caso de no obtener una solución satisfactoria, consideraré presentar una queja formal ante las autoridades de protección al consumidor. Atentamente, Demet Yakdemir