No recibí mi coche Carjet con seguro y no me reembolsan el pago
El 21 de septiembre de 2025, reservé un coche a través de Carjet en Izmir y también contraté el seguro correspondiente. Sin embargo, cuando fui a recoger el vehículo en Yours Car Rental, me informaron que debía adquirir un nuevo seguro y que debían cobrarme 1200 euros directamente de mi tarjeta, no como una retención, sino como un cobro real, el cual sería reembolsado aproximadamente 45 días después según el tipo de cambio actual. Me dijeron que, si no aceptaba estas condiciones, no me entregarían el coche. Esto sucedió por la noche y, al no poder recibir el coche asegurado que ya había pagado, me vi obligada a alquilar otro vehículo en otra empresa, lo que me causó muchos inconvenientes. Realicé el pago online de 211 euros a Carjet, pero no recibí el servicio contratado y tampoco me devuelven el dinero. Al contactar con el servicio de atención al cliente, me informaron que no realizarían ningún reembolso. Nunca antes había experimentado un problema similar, a pesar de alquilar coches cada año. Mi número de reserva es cjt-189279068 y conservo la factura del pago. Solicito el reembolso del importe que pagué, ya que no recibí el coche asegurado y espero una solución de Carjet.
