El 13 de octubre de 2024, devolví el coche que había alquilado en la sucursal de Carwiz en el Aeropuerto Sabiha Gökçen. Según el contrato, se indicaba que el depósito de 500 euros retenido en mi tarjeta de crédito sería devuelto en un máximo de 20 días hábiles. Hoy es 14 de enero de 2025 y, a pesar de haber pasado tres meses completos, todavía no he recibido el reembolso.
Durante este tiempo, intenté repetidamente contactar con la sucursal; envié mensajes a través de WhatsApp, llamé por teléfono, pero no obtuve ninguna respuesta. El servicio al cliente es completamente insuficiente y desinteresado.
Para reclamar mis derechos, tomé las siguientes medidas:
• Me comuniqué con la oficina central de Carwiz y les informé sobre la situación.
• Contacté a mi compañía de tarjeta de crédito para solicitar la devolución del monto cobrado injustamente.
• Ahora comparto esta queja públicamente porque no quiero que otras personas experimenten la misma injusticia.
Es inaceptable que Carwiz sea tan indiferente e irresponsable con sus clientes. Tener que esperar meses para un simple reembolso de depósito es una gran decepción.
Quiero expresar que iniciaré un proceso legal para resolver esta situación y buscaré mis derechos por todos los medios legales posibles. Sin embargo, nunca volveré a trabajar con una empresa que perjudica a sus clientes incluso en asuntos tan simples.
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