Cobro indebido en reparación de aspiradora Viomi en garantía

Compré una aspiradora vertical recargable Viomi que aún está dentro del período de garantía. Cuando envié el producto para reparación, me solicitaron un pago, lo cual se realizó sin informarme previamente. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, la representante (la señora Şeyma) no mostró interés en ayudarme y me indicó que debía abonar el importe solicitado, terminando la llamada abruptamente. Solicito que se me proporcione una explicación válida sobre este cobro, ya que en el certificado de garantía se indica claramente que todo el dispositivo está cubierto. Considero que como consumidora tengo derecho a recibir información clara y un trato adecuado por parte del servicio al cliente, especialmente cuando se trata de un producto bajo garantía. Espero una pronta respuesta y solución a mi caso, ya que confié en la marca y en la cobertura de la garantía al adquirir este producto. Además, insisto en que se respete la cobertura completa de la garantía, tal como se especifica en el documento entregado junto con la aspiradora. También solicito que se revise el trato recibido por parte del personal de atención, ya que no recibí el apoyo esperado.