Compré una aspiradora vertical recargable Viomi que aún está dentro del período de garantía. Cuando envié el producto para reparación, me solicitaron un pago, lo cual se realizó sin informarme previamente. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, la representante (la señora Şeyma) no mostró interés en ayudarme y me indicó que debía abonar el importe solicitado, terminando la llamada abruptamente. Solicito que se me proporcione una explicación válida sobre este cobro, ya que en el certificado de garantía se indica claramente que todo el dispositivo está cubierto. Considero que como consumidora tengo derecho a recibir información clara y un trato adecuado por parte del servicio al cliente, especialmente cuando se trata de un producto bajo garantía. Espero una pronta respuesta y solución a mi caso, ya que confié en la marca y en la cobertura de la garantía al adquirir este producto. Además, insisto en que se respete la cobertura completa de la garantía, tal como se especifica en el documento entregado junto con la aspiradora. También solicito que se revise el trato recibido por parte del personal de atención, ya que no recibí el apoyo esperado.
Mi aspiradora Viomi 5 Pro presentó una avería repentina y, tras contactar con el servicio técnico autorizado, se me indicó que debía enviar el producto para su revisión. Aunque la garantía de mi dispositivo sigue vigente y además la extendí al momento de la compra para evitar inconvenientes, se me h...
Hola, en julio de 2024 adquirí una aspiradora vertical Viomi A9. Sin que hubiera pasado un año, en junio el aparato dejó de cargarse correctamente. Decidí enviarlo al servicio técnico bajo garantía. Cuando el servicio técnico me contactó por teléfono, me informaron que el enchufe de carga se había d...
Envié mi robot aspirador Viomi5 Pro al servicio técnico para su revisión. Me informaron que era necesario cambiar una pieza y solicitaron un pago de ₺4.800, el cual realicé según lo solicitado. Me aseguraron que el producto sería devuelto entre 3 y 7 días hábiles. Sin embargo, posteriormente me llam...
Compré la aspiradora vertical Viomi A11 a través de Hepsiburada con el número de pedido 455 921 139. Aunque no ha pasado ni un año desde la compra, la aspiradora dejó de funcionar repentinamente de un día para otro, a pesar de haber estado funcionando perfectamente el día anterior. Revisé el cargado...
Compré una aspiradora inalámbrica Viomi A11 el 5 de enero de 2024, y aún está bajo garantía. Cuando empezó a fallar, presenté una solicitud de reparación a través del sitio web oficial de Viomi (https://shop.viomihome.com/). Las cosas empeoraron desde ahí. La empresa de servicio técnico afirmó que e...
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