Viomi A11 Aspiradora Costo de Reparación Pese a Garantía

Compré una aspiradora inalámbrica Viomi A11 el 5 de enero de 2024, y aún está bajo garantía. Cuando empezó a fallar, presenté una solicitud de reparación a través del sitio web oficial de Viomi (https://shop.viomihome.com/). Las cosas empeoraron desde ahí.
La empresa de servicio técnico afirmó que el problema era causado por el usuario y exigió la asombrosa cantidad de ₺6,500 para un reemplazo. Cuando me negué y pedí un reembolso, aún querían cobrarme ₺900. Traté de explicar dónde estaba el mal funcionamiento, pero insistieron en que esta tarifa era para el envío y la evaluación de daños.
Frustrado, llamé al número de servicio al cliente oficial de Viomi (0 886 80 80) que obtuve de su sitio web. Para mi sorpresa, el representante me dijo que no eran responsables de las ventas o el servicio técnico del modelo Viomi A11.
Estoy perdido aquí. ¿Cómo debo proceder con este lío? ¿Puede alguien de Viomi contactarme para resolver esto?