Viomi Cyber Max Aspiradora No Carga

Hola, pagué ₺8,000 por una aspiradora sin cable llamada Viomi Cyber Max. Sin embargo, dejó de cargar abruptamente después de solo un mes de uso. La enviamos a su centro de servicio en Antalya para ser reparada, pero han pasado tres semanas y el problema no se ha resuelto porque no se incluyó un cargador. ¿Es normal tener que esperar un cargador durante tres semanas? Como resultado de la demora, la confiabilidad de la marca está en riesgo. Escribo para solicitar que mi problema se resuelva lo antes posible, y si no pueden hacerlo, agradecería un reembolso o intercambio antes de la fecha límite del 17 de marzo de 2023. Agradezco su atención a este asunto en particular.