Problemas con la Entrega y Cambio del Televisor Vestel 55 QLED

Compramos un televisor Vestel 55 QLED a través de Hepsiburada el 11/11/2023 bajo el número de pedido 661691528 a nombre de mi esposa, B**** S***. De alguna manera, este producto fue retirado del almacén el 13/11/2023 pero llegó con el embalaje dañado y bajo un nombre diferente cuando fue entregado por el servicio autorizado. Desafortunadamente, el televisor no pudo funcionar.

Como resultado, presentamos una solicitud de cambio. El televisor aún está con nosotros, pero un nuevo televisor con número de seguimiento 0222067239 fue enviado a Adana a través de la empresa GPS Line. Según la información, esta entrega debía llegar a Adana el 20/11/2023 pero, debido a varias circunstancias (un camión averiado, un almacén lleno, el servicio autorizado no recogió el producto, etc.), no ha sido recogido ni entregado, causando una gran inconveniencia.

Por esta razón, me gustaría presentar una queja sobre la mala conducta de las personas responsables en la oficina principal de Vestel, las personas relevantes en la empresa de mensajería GPS Line y las personas responsables en el servicio autorizado 5S Vestel Adana. Si el problema no se resuelve hoy, me gustaría solicitar un reembolso por el producto.