Vaillant: Cancelación de servicio sin aviso, colgaron al cliente

Nuestro calentador Vaillant fue revisado el 16 de febrero de 2024, como parte de una garantía extendida de 10 años y un plan de mantenimiento gratuito. Cuando nos quejamos de la calefacción insuficiente, el técnico recomendó un lavado de radiadores, que costó alrededor de ₺3200 por adelantado. Planeamos una cita para hoy, 29 de febrero, pero no habíamos recibido una llamada por la tarde. Vaillant suele contactarnos a través de mensajes de texto y llamadas desde un número 850 para el servicio. Al revisar mis llamadas perdidas de números desconocidos (más tarde se determinó que eran de DemirDokum), me di cuenta de que habían llamado dos veces y luego cancelaron la cita debido a mi falta de respuesta. A pesar de devolver las llamadas rápidamente, me informaron que el técnico había dejado el área y no regresaría, lo que me llevó a presentar una queja en otro lugar. Después de recibir el pago, el técnico rápidamente canceló la llamada, afirmando que no había solicitado su servicio. De manera similar, una persona en el centro de servicio autorizado afirmó que no vendrían hoy y que podían cancelar unilateralmente, luego colgó. A pesar de presentar una queja en el centro de resolución y enfatizar la urgencia (actualmente estoy en el extranjero y lidiando con la situación de mi madre de 83 años), no se proporcionó ninguna solución. No hubo un cronograma para la devolución de llamada del servicio aprobado, dejando el asunto sin resolver. No recibí respuesta más allá de "Enviaré un correo electrónico al departamento correspondiente y ellos se pondrán en contacto." El día ha pasado, y Vaillant no debería tratar con servicios aprobados que traten a los clientes de manera arbitraria, dejando a una clienta de 83 años en el limbo y arruinando la reputación de la marca Vaillant; ninguna marca legítima debería manejar a sus clientes de esta manera. Necesito urgentemente una solución.