Vuelo retrasado y mal servicio al cliente con Turkish Airlines
El 3 de octubre de 2023, me dispuse a viajar de Estambul a Giresun con THY. Mientras me dirigía al aeropuerto, recibí un mensaje indicando un retraso de 2 horas y 15 minutos para mi vuelo. Al llegar al aeropuerto, no pude obtener ninguna información o asistencia del personal, aparte de la información mostrada en los tableros sobre el retraso. Debido a que el retraso superaba las 2 horas, pregunté al personal dónde podía obtener las bebidas calientes y frías de cortesía definidas en los derechos de los pasajeros, pero no recibí respuesta. Después de preguntar a varias personas, finalmente me informaron que los refrigerios se proporcionarían en la puerta de embarque. Sin embargo, la información del vuelo cambió nuevamente y el retraso se extendió a 2 horas y 35 minutos, con la información de la puerta de embarque anunciada solo 1 hora antes del vuelo. Pasé 5 horas y media en el aeropuerto ese día, y durante ese tiempo no se proporcionó información ni pude encontrar a ningún funcionario en el aeropuerto.
Cuando presenté una queja sobre el problema, recibí una respuesta por correo electrónico indicando que la información se proporcionó en las pantallas de vuelo (no había información aparte del cambio en el horario del vuelo) y que considerarían cualquier gasto si proporcionaba recibos. Mencioné que no había funcionarios y no se proporcionó información en el aeropuerto, pero THY me dio respuestas irrelevantes.
Lamentablemente, parece que no hay personal capacitado o autorizado entre los que leen y responden a las quejas en el servicio al cliente.
