Vuelo retrasado de Turkish Airlines me hizo perder la conexión a Dubai

Teníamos un vuelo de Adana a Dubai con una escala en Estambul. Debido a un retraso en el vuelo Adana-Estambul, perdimos nuestra conexión a Dubai. Sin embargo, el agente de facturación de THY en Adana nos aseguró que el vuelo a Dubai también estaba retrasado y que lo alcanzaríamos. Buscamos otro vuelo a Dubai, pero el personal de THY nos dijo que no había asientos disponibles. A pesar de nuestra insistencia, se mantuvieron firmes en que no había asientos. Cuando revisamos el sitio web, vimos que había un vuelo desde Sabiha Gokcen con asientos disponibles. El agente confirmó esto a regañadientes y reservó nuestros boletos. Después de perder el vuelo de las 6 AM, reservamos el vuelo de las 8:30 PM. Solicitamos un traslado a Sabiha Gokcen, pero el agente inicialmente dijo que no ofrecían tal servicio. Después de insistir, el agente arregló el traslado para nosotros. Pagamos una cantidad significativa por el boleto de THY, pero terminamos volando a Dubai en un vuelo retrasado de Anadolu Jet arrendado de StarLines Airlines.

Al llegar a Dubai, encontramos que tres de nuestras maletas estaban dañadas y presentamos un informe. Una maleta tenía todas sus ruedas rotas, lo que hizo extremadamente difícil transportar nuestros materiales de exhibición a la feria. Al regresar a Turquía, preguntamos sobre el estado de nuestro equipaje y nos dijeron que ingresáramos los detalles en el sistema. Volví a ingresar el incidente reportado en el sistema. THY luego me envió un correo electrónico solicitando el recibo de una maleta comprada hace tres años y fotos de las maletas que tuvimos que desechar en Dubai. Sin embargo, el personal de Dubai ya había subido todas las fotos al crear el informe. Todavía estoy esperando; no se ha proporcionado ni compensación ni reemplazo para las maletas.