Después de mi vuelo TK1876 de Turkish Airlines de Milán a Estambul, descubrí que una rueda de mi maleta Samsonite estaba completamente rota y toda la maleta estaba cubierta de arañazos. Inmediatamente informé del daño en el mostrador de servicio del aeropuerto. El personal documentó el incidente y me proporcionó un número de informe de daños: 2024143549 // ddp ISTTK54369. Me indicaron que presentara una reclamación de daños utilizando este número en su sistema.
A pesar de subir repetidamente todos los documentos requeridos—tarjeta de embarque, pasaporte, etiqueta de equipaje y fotos que muestran el daño—seguí recibiendo correos electrónicos que decían que no había subido uno de los elementos necesarios. Aunque seguí todos los procedimientos correctamente, el sistema de THY seguía mostrando mensajes de que faltaban algunos documentos.
He pasado días tratando de resolver este problema sin ninguna respuesta de Turkish Airlines. El daño fue oficialmente anotado por su personal, y he enviado toda la información requerida varias veces, pero mi problema sigue sin resolverse. Exijo que mi maleta sea reemplazada o que se me compense por el daño.
Es increíblemente frustrante que Turkish Airlines esté descuidando a su cliente en un caso tan claro de daño de equipaje. Espero una acción rápida para rectificar esta situación.
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